FAQ - Asiakaspalvelu

• ?Maksu

  • Onko palvelu maksullinen?

    Erikoislöytötarjouksemme hyödyntämiseksi sinun täytyy kirjoittautua sisään valitsemalla salanimi ja salasana.

    Sinulta kysytään myös pankkikorttisi numeroa, jotta täysi-ikäisyytesi voidaan varmistaa.

    Tämän koeajan jälkeen voit ostaa luottoa tällä pankkikortilla, jos haluat. Kyseessä ei ole tilaus.

    Voit myös ostaa luottoa tekstiviestein.

  • Miten saan tilini uudelleen hyvitetyksi ?

    Luoton ostamiseksi täytyy aivan aluksi tulla linjalle tunnisteita käyttäen. Sinut ohjataan sitten suoraan sivulle, josta voit ostaa krediittipaketteja.

  • Maksuni hylättiin. Miksi ?

    Jos maksusi hylätään, pidä huolta käyttäväsi oikeita tietoja ja ettet paina vahingossa CAP-LOCKia ja NUM-LOCKia. Tarkista vielä, ettei käyttämäsi maksukortin kanssa kanssa ole ongelmia. Jos ongelma jatkuu aina vain, ota meihin rohkeasti yhteyttä tai kokeile jotain muuta maksutapaa.

  • Haluaisin lisätietoja pankkiveloituksesta

    Lisätietoja pankkiluotosta saa sivulta www.dnxpay.com.

  • En näe mitään maksuvaihtoehtoa. Miksi?

    Yritämme tarjota joka maalle käytetyimpiä maksutapoja. Valitettavasti emme tarjoa niitä vielä maassasi tällä hetkellä.

• ?Tilisi

  • Unohdin tunnisteeni

    Tunnistetietojesi takaisinsaamiseksi mene aloituslinkkisivulle ja klikkaa linkkiä 'login/salasana unohtunut'. Täydennä sitten käyttäjänimesi tai sähköpostiosoitteesi. Tunnisteesi lähetetään sähköpostilaatikkoosi. Tämä voi kestää 1 - 2 minuuttia.

  • Miten poistaa tilini ?

    Tilisi poistamiseksi sinun tulee aivan aluksi tulla linjalle tunnisteita käyttäen. Mene sitten "Tiliini" (sivun alaosassa). Klikkaa sitten "Poista tilini".

  • How do browser notifications work?

    You can be notified with a small browser pop-in about your favorites being online, receiving a message or having a seasonal promo on our site. You can opt in only by clicking on "Allow" when you are prompted to allow or block browser notifications. If you want to deactivate already allowed browser notifications about your activity, please set it in your browser’s settings. Browser notifications are handled by OneSignal, a 3rd party company. We do Not send your private data to OneSignal. Please note that the notifications appear even when you are not browsing our site, both on desktop and mobile. If you have accidentally clicked Deny, you can re-allow notifications in your browser settings.
    
    Alternatively, you can switch browser notifications on and off in your account settings page.

• ?Sisäinen virhe.

  • web-kameran kuva on huonolaatuinen

    web-kameramalliemme kuvat lähetetään Internetissä. Siksi web-kameramalliemme internetliitäntä määrää kuvan laadun.

  • Web-kamerani ei toimi

    Aluksi kehotamme sinua tarkistamaan, toimiiko web-kamerasi hyvin jossain muussa ohjelmassa (Skype, Msn...).

    Jos se toimii, klikkaamalla suoraan aluetta, johon web-kamerasi kuvan tulisi ilmestyä, valitset web-kamerasi.

    Tarkista, ettei mikään muu ohjelma käytä web-kameraasi tällä hetkellä.

    Jos näistä tarkistuksista huolimatta, ongelma jatkuu aina vain, asenna uudelleen web-kamerasi ohjelmisto. Löydät sen web-kamerasi merkin Internetsivustoilta.

  • Selaimeni juuttuu jatkuvasti

    Kiitos, että poistit ja asensit uudelleen Adobe Flash Playerin.

    Windows VISTAn käyttäjille:
    Jos ongelmia vielä ilmaantuu Flashin uudelleenasennuksen jälkeenkin, se voi myös johtua Microsoft Windows Vistan lupaongelmasta.

    Klikkaa Windows-näppäintä, valitse sitten etsi-toiminto:
    Mene: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
    Klikkaa suoraan hiirellä tiedostoa: FlashUtil9b.exe tai FlashUtil9e.exe
    Valitse 'Pääkäyttäjän toiminta' ja asenna päivitys
    Käynnistä tietokoneesi uudelleen.

  • Minulla on viestivirhe: Loading preferences failed ... Probably firewall issue (port 1935). Mitä minun on tehtävä ?

    Web-kameran live chat -ympäristö käyttää erilaisia 'portteja' internetliitännässäsi.

    Jos joku porteista on jumissa, et voi avata linkkiä mallin web-kameraan. Voit yrittää desaktivoida palomuurisi tai virussuojasi. Jos sinun sitten onnistuu linkittyä meihin, yritä aktivoida uudelleen palomuuri ja antaa suorasanainen lupa porteille 1935 ja 80.

    Pidä huolta, ettei käyttöjärjestelmäsi ole tukkinut portteja 80 ja 1935:
    http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
    http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
    Jos olet desaktivoinut palomuurin ja se ei vieläkään toimi, katso, käytätkö 'reititintä' verkossasi. Joihinkin reitittimiin asennetut palomuurit voivat lukita portit 1935 ja 80. Tarkista, ettei näin ole.

    Jos yllä annetut ohjeetkaan eivät auta tilanteen parantamisessa, ota suora yhteys apupalveluumme.

  • web-kameramalli ei kuule minua. Mitä tehdä? N

    Tarkista, että olet private-käytössä ja web-kamerasi on aktivoitu. Mikrofonisi aktivoituu normaalisti automaattisesti. Ellei, tarkista parametrit:
    Klikkaa hiiren oikealla näppäimellä chat-ikkunaa.
    Saat silloin valikon, jossa sinun täytyy klikata vaihtoehtoa "Settings..." (Parametrit).
    Pääruudustasi tulee harmaa ja saat valikon "Macromedia Flash Player Settings/Parametrit" (katso tästä alla).
    Klikkaa hakemistoa alhaalla, jossa pikku mikrofoni, valitse riippuvalikosta mikrofoni, jonka haluat aktivoida, säädä äänen voimakkuus ja valitse "Reduce Echo".
    Klikkaa "Close"a parametrisi tallentamiseksi.
    

  • iPad: Wi-Fi-verkkojen ja liitäntöjen korjaus

    Voit löytää lisätietoja tästä Applen tukisivusto:n kautta..

• ?VIP Show

  • Mikä on VIP Show ?

    VIP Show-toiminnon ansiosta saatte mallin koko huomion vain itsellesi. Heti kun menet VIP Show-sessioon, muut eivät voi enää chattailla hänen kanssaan. He näkevät vain kuvan ja olet ainoa, joka voi keskustella hänen kanssaan.
    Sen lisäksi, sen sijaan että chattailisit hänen kanssa, voit puhua hänelle suoraan.

    Mitä sinun tulee tietää:
    Juuri malli päättää palvelun tarjoamisesta ja millä taksalla. Taksa mainitaan aina chatikkunan sivulla VIP Show.
    VIP Show on saatavana vain tilin omaaville henkilöille. Puhelimella maksavat henkilöt eivät voi käyttä tätä toimintoa.
    Kun käynnistät VIP Show-session, mallin täytyy ensin hyväksyä se. On siis parempi siis ensin kysyä häneltä, onko hän valmis tarjoamaan sinulle tätä erityispalvelua.

  • En voi chattailla mallin kanssa. Miksi?

    Kun joku malleistamme on yksityissessiossa, et voi enää chattailla hänen kanssaan. Mutta voit jatkaa hänen shownsa katselemista.

  • En näe VIP Show-näppäintä. Miksi ?

    Siihen voi olla useita syitä:
    Malli ei tarjoa tätä palvelua. Jokainen heistä voi päättää itse tämän palvelun tarjoamisesta. Pyydä häntä aktivoimaan se, jotta pääsisit yksityiseen show:hun.
    Maksat puhelimitse. VIP Show-vaihtoehto on saatavana vain, jos sinulla on käytössä tili. Voit luoda sellaisen parissa sekunnissa ja sen jälkeen voit hyödyntää kaikkia toimintojamme.
    Malli on jo VIP Show-sessiossa jonkun muun kanssa. Voit vain jatkaa hänen katsomista, mutta sinun täytyy odottaa VIP Show-session loppua aloittaaksesi sen omalla vuorollasi.

• Ota yhteys asiakaspalveluun

  Ota yhteys asiakaspalveluumme maanantaista perjantaihin klo 9.30 - 13.00 ja 14.00 - 18.00.

  • Jos olet Ranskassa, soita numeroon 09 77 55 52 99
  • Jos olet Belgiassa, soita numeroon 078 48 10 55
  • Jos olet Luxemburgissa, soita numeroon 27 86 20 29
  • Jos olet Englannissa, soita numeroon 143 47 00 011
  • Jos olet Alankomaissa, soita numeroon 085 8885 311
  • From US on 863 70 309 00
  • Kaikista maista numeroon +352 2786 20 29

  For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com